Terima Kasih Anda telah mengunjungi blog Anak KEPRI. Silahkan mengisi Buku Tamu dan Jadilah Folower Terima Kasih

Buku Tamu


ShoutMix chat widget

Selasa, 14 Juni 2011

Lima Elemen Quality Service



Reliabilitas
Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat.
Strategi Tindakan :
pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar
janjikan hanya apa yang dapat anda berikan
tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan service telah diberikan sesuai dengan janji.


Assurance
Kemampuan untuk memberikan sesuatu yang dapat dipercaya (terjamin keandalannya).
Strategi tindakan :
berikan layanan yang asertif dengan menggunakan teknik komunikasi yang positif dan menjelaskan produk dan service secara tepat

Tangible
Aspek ini berkaitan dengan aspek fasilitas fisik/peralatan serta penampilan personal dari penyedia layanan.
Strategi tindakan :
jagalah ruang kerja agar tetap rapi
susunlah barang-barang dengan teratur
Berperilaku dan berpakaian secara profesional

Empati
Tingkat kepedulian dan perhatian individu yang diberikan kepada pelanggan.
Strategi tindakan :
mendengarkan secara aktif pesan yang disampaikan pelanggan.
menempatkan diri anda dalam posisi mereka
merespon secara tepat guna menjawab keinginan yang menjadi perhatian mereka

Responsif
Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat/responsif.
Strategi tindakan :
tampilkan sikap positif atau “can-do attitude”
mengambil langkah dengan segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan mereka.

Komentar :

ada 0 komentar ke “Lima Elemen Quality Service”

Posting Komentar

Banner

Photobucket
<a href="http://anak-kepri.blogspot.com/" target="_blank"><img src="http://i1229.photobucket.com/albums/ee470/heri29/bb.gif" border="0" alt="Photobucket" /></a>

Pengikut

katagori

 
This Blog is proudly powered by Blogger.com |